Termos e condições da previsão de entrega

Esta página apresenta as regras utilizadas para cálculo da previsão de produção e entrega dos pedidos realizados na loja. A previsão exibida considera dias úteis, prazos configurados por produto, região de entrega, margem operacional de segurança, feriados nacionais, feriados adicionais cadastrados pela loja e, quando aplicável, a confirmação de pagamento e aprovação da arte.

1. Natureza da previsão

A data apresentada no produto, carrinho, checkout, e-mail e área do cliente é uma previsão operacional calculada automaticamente pelo sistema. A loja se compromete a informar o consumidor de forma clara sobre o prazo estimado e a comunicar alterações relevantes sempre que houver necessidade operacional, reprovação de arte, atraso no envio da arte, endereço incorreto, ausência do recebedor, evento externo ou outro fator que possa impactar a entrega.

2. Início da contagem do prazo

Para produtos que não dependem de envio ou aprovação de arte, o prazo começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, salvo regra específica informada no produto ou no pedido. Para produtos que dependem de arte, prova, arquivo técnico ou conferência manual, o prazo de produção somente começa após o pagamento aprovado e a arte estar recebida, válida e aprovada pela equipe.

3. Envio de arte e alterações de prazo

Quando o pedido depender de arte do cliente, atrasos no envio, substituições, arquivos corrompidos, arquivos fora das especificações, baixa qualidade, necessidade de correção ou reprovação técnica poderão recalcular a previsão de entrega. Caso a loja disponibilize janela de envio, como 24 horas após a compra, o envio fora dessa janela poderá alterar automaticamente a data prevista.

4. Dias úteis, feriados e horário

O cálculo considera apenas dias úteis e desconsidera sábados, domingos, feriados nacionais e datas adicionais sem produção configuradas internamente pela loja. O horário exibido, como “até 18 horas”, representa o limite operacional previsto para conclusão ou entrega no dia informado, conforme a modalidade aplicável.

5. Entrega e logística

A previsão pode variar conforme cidade, estado, CEP, modalidade logística, transportadora, motoboy, Correios, eventos climáticos, restrições de circulação, endereço incompleto, ausência do recebedor ou instabilidade de serviços terceirizados. Códigos de rastreio, quando existentes, serão informados na área do cliente ou por e-mail.

6. Direitos do consumidor

Estes termos não limitam nem afastam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação brasileira aplicável. O objetivo é deixar as regras de cálculo e atualização do prazo de entrega claras, acessíveis e transparentes para o cliente antes e depois da compra.

Em caso de dúvida, entre em contato com o atendimento da loja antes de concluir o pedido.

Criação da arte pela Alfa

Quando o cliente selecionar que a Alfa deve criar a arte, o sistema acrescentará o maior prazo de criação de arte entre os itens do pedido apenas uma vez. A previsão final considera o maior prazo total de produção, entrega e dias de segurança entre os itens, somado ao maior prazo de criação de arte da Alfa quando aplicável.

Após a realização do pedido, essa opção só poderá ser alterada pela equipe no administrativo do pedido, e qualquer alteração seguirá a mesma regra de recálculo.