Central de Atendimento Alfa Printi
Somos 100% online: sem loja física, mas com atendimento humano, rastreável e confiável do início ao fim do seu pedido. Nossa sede é em Salvador, Bahia e atendemos todo o Brasil por WhatsApp, e-mail e acompanhamento de pedido.
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Por que falar no WhatsApp?
- Resposta mais rápida dentro do horário comercial
- Atendimento feito por pessoas da equipe, sem robô enrolando
- Ideal para orçamento, dúvidas sobre arte e acompanhamento de pedido
- Conversa registrada — histórico fica salvo para sua segurança
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Se algo não foi resolvido no atendimento padrão, você pode falar direto com o responsável pela Alfa Printi.
Antes de nos chamar, veja se sua dúvida já está aqui
Respostas alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para você comprar com total segurança.
Não. A Alfa Printi opera 100% online, sem atendimento presencial. Todo o processo — orçamento, aprovação de arte, produção, pagamento e envio — é feito de forma digital e acompanhado por WhatsApp e e-mail, o que não reduz a sua segurança como consumidor nem as suas garantias legais.
Nossa sede fica em Salvador, Bahia, mas atendemos e enviamos pedidos para todo o território nacional, com acompanhamento de produção e frete informado antes da confirmação da compra.
Depende do tipo de produto e da etapa do pedido. Nas compras online de itens padronizados, o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura, em regra, o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, com restituição dos valores pagos. Para produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, o cancelamento por simples mudança de ideia poderá não ser aceito depois da aprovação da arte e do início da produção, desde que essa condição tenha sido informada de forma clara antes da compra. Essa limitação não afasta os direitos do consumidor quando houver defeito, erro de personalização, divergência em relação à arte aprovada ou descumprimento da oferta. Nesses casos, entre em contato com o SAC para análise e solução. Arts. 18, 30, 35 e 49, CDC
Você deve entrar em contato com o nosso SAC relatando o problema com fotos do item recebido. De acordo com o Art. 18 do CDC, fornecedores respondem por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou reduzam seu valor, cabendo reparação, substituição ou devolução do valor pago, conforme o caso. Art. 18, CDC
O Art. 26 do CDC estabelece prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega. Recomendamos registrar a reclamação assim que perceber o problema, para agilizar a solução. Art. 26, CDC
No WhatsApp, respondemos dentro do horário de atendimento (Seg. a Sex., 8h às 19h, e Sáb., 8h às 12h), geralmente em minutos. Mensagens enviadas pelo formulário são respondidas por e-mail em até 1 dia útil.
Sim. Seus dados são usados exclusivamente para processar seu pedido e te dar suporte, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Não vendemos nem compartilhamos suas informações com terceiros para fins comerciais.